Gratis chat

Start een gratis chat!

Ma- Vrij: 10:00 - 22:00 uur
Vrij - Zon: 10:00 - 17:00 uur

E-mail ons

klantenservice@vegters.com

Binnen 24 uur antwoord
óók in het weekend!

Veelgestelde vragen

In Nederland: Bij bestellingen vanaf €39,- verzenden wij zonder extra kosten bij pakketten tot 30 KG. Bij bestellingen minder dan €39,- vragen wij een bijdrage van €6,95. Er is geen minimaal orderbedrag. Houd er rekening mee dat het maximale gewicht van 30 KG per pakket inclusief verpakkingsmateriaal is (ca 2 KG). Wanneer je bestelling niet in 1 pakket kan worden verzonden wordt er een extra zending aangemaakt, dit is kosteloos.

In België en Duitsland: Bij bestellingen vanaf €49,- verzenden wij zonder extra kosten bij pakketten tot 20 KG. Bij bestellingen minder dan €49,- vragen wij een bijdrage van €8,95. Er is geen minimaal orderbedrag. Houd er rekening mee dat het maximale gewicht van 20 KG per pakket inclusief verpakkingsmateriaal is (ca 2 KG). Wanneer je bestelling niet in 1 pakket kan worden verzonden wordt er een extra zending aangemaakt, dit is kosteloos.

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden (mits alle artikelen op voorraad zijn).

Er worden op maandag tot en met vrijdag pakketten verzonden, uitgesloten van bijzondere en- /of feestdagen.

De vraag bij het winkelwagentje naar een kortingscode kan worden gebruikt als je een cadeaubon hebt gekregen. Ook komt het voor dat we een kortingsactie doen i.v.m. een feestelijke aangelegenheid. Abonneer je op onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van lopende acties en kortingen.

Je kunt jouw klacht via e-mail aan ons sturen op e-mailadres: klantenservice@vegters.com. Vermeld duidelijk in de onderwerpregel dat het een klacht betreft en je ordernummer. Je ontvangt een ontvangstbevestiging van de klacht.

De termijn van afhandeling van de klacht is maximaal 14 werkdagen.
De insteek is om samen met jou de klacht correct op te lossen.

Nee, in ons magazijn hebben we geen mogelijkheid en/of gemeentelijke vergunning om klanten te ontvangen. Zowel het ophalen van producten als het retourneren van producten is niet mogelijk.

Dat is niet zo leuk, we kunnen je daar zeker wel mee helpen!
Wij hechten veel waarde aan onze klanten. We vragen je om contact op te nemen met onze klantenservice zodat we uw gegevens erbij kunnen pakken, en kunnen nagaan welk product er mist bij je bestelling.

Betalen en veiligheid

iDeal
- Je plaatst de artikelen in het winkelwagentje
- Kiest voor de betaaloptie iDeal en je
- Kiest jouw eigen bank
- In de vertrouwde en beveiligde omgeving van jouw eigen bank rond je de betaling af
- Na de betaling kom je terug in de webwinkel, betaling en bestelling geslaagd

Soms komt het voor dat de betaling niet in 1x lukt via iDeal door een storing bij het internetbankieren van je bank. Je bestelling staat op dat moment wel in ons systeem geregistreerd. Je ontvangt een e-mail met onze rekeninggegevens en een nieuwe betaallink waarmee je de betaling alsnog via iDeal kunt voldoen.



Vooraf overmaken
Wil je het bedrag van de bestelling het liefste zelf overmaken naar ons rekeningnummer, dan kies je voor de optie vooraf overmaken. Je ontvangt de factuur van je bestelling, hier staan ook de bankgegevens van Funtails vermeld. Je maakt het geld zelf over naar onze bankrekening en binnen 1-3 werkdagen is je betaling bij ons binnen. Betalingen vanuit België duren soms iets langer. Zodra je betaling is ontvangen wordt je bestelling verstuurd. Indien we na 14 dagen geen betaling hebben ontvangen, dan wordt de bestelling uit het systeem verwijderd.

Rekeningnummer: NL43 KNAB 1234 5678 90 t.n.v. Vegters

BanContact
Dit werkt eigenlijk precies het zelfde als iDeal, alleen BanContact is voor onze Belgische klanten het meest gebruikte betaalmiddel.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW. Het BTW tarief is doorgaans 9%, dit omdat we 100% natuurlijke vleessnacks voor hond en kat verkopen in onze webshop. In sommige gevallen is de BTW 21%.

Op je factuur staat de BTW apart vermeld. Mochten hier vragen over zijn mag je onze klantenservice altijd benaderen.

Je transactie wordt middels een beveiligde verbinding verstuurd. Zo ben je er zeker van dat de betaling en verzending van jouw gegevens beschermd is. Dit is ook vastgelegd bij onze provider, doormiddel van een contract.

Shopify Payments regelen onze betaal mogelijkheden en transacties.

Wij verstrekken nóóit gegevens aan derden, ook zenden wij geen ongevraagde e-mails buiten mails over je bestelling. De gegevens die je aan ons verstrekt voor een bestelling worden vertrouwelijk behandeld. Wil je graag updates van ons ontvangen, dan kun je jezelf aanmelden voor onze nieuwsbrief. De nieuwsbrief verschijnt maximaal 1 keer in de maand.
In-actieve accounts waar 5 jaar geen activiteiten worden waargenomen worden automatisch uit ons systeem gehaald.

Ruilen en retourneren

1. Laat het ons binnen 48 uur weten via klantenservice@vegters.com met begeleidend schrijven en foto's van de beschadiging(en).
2. Retourneer het artikel binnen 14 dagen na de dag van ontvangt met ons retourformulier.
3. Het product moet bij ons aangeschaft zijn.
4. Stuur bij retourneren altijd (kopie) van de kassabon of factuur mee en vul het retourformulier in voor een snelle afhandeling.
5. Voor het retourneren van producten via de pakketdiensten worden handlingskosten van €2,50 gerekend. Bij binnenkomst wordt het totaalbedrag inclusief verzendkosten naar u overgemaakt.

1. Stuur of breng jouw artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour met het retourformulier.
2. Het product moet bij ons aangeschaft zijn.
3. Het product moet ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden (tevens vrij van prijzen/stickers).
4. Voor het retourneren van producten via de pakketdiensten worden handlingskosten van € 2,50 gerekend. In alle gevallen geldt dat medicijnen en afgeprijsde artikelen niet retour genomen kunnen worden!
5. Voor meer vragen over ruilen of retourneren kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@vegters.com.

Je kunt jouw klacht via e-mail aan ons sturen op e-mailadres: klantenservice@vegters.com. Vermeld duidelijk in de onderwerpregel dat het een klacht betreft en je ordernummer. Je ontvangt een ontvangstbevestiging van de klacht. De termijn van afhandeling van de klacht is maximaal 14 werkdagen. De insteek is om samen met jou de klacht correct op te lossen.

Heb je een andere vraag?


Je kunt altijd vrijblijvend contact opnemen met Vegters.
Wij zijn dagelijks bereikbaar via onze gratis chat, e-mail en op onze social media kanalen!